Kort antwoord
Bij onze klantenservice regel je alles rond je bestelling: vragen over verzending, een retour aanmelden, hulp bij het instellen van een halsband of een garantiekwestie. Je bereikt ons per e-mail via info@hondengedragshop.nl en via WhatsApp. Op werkdagen reageren we meestal dezelfde dag, uiterlijk binnen 1 werkdag.
Zo bereik je ons
E-mail info@hondengedragshop.nl of stuur een WhatsApp-bericht. Reactie op werkdagen doorgaans dezelfde dag.
We werken zonder telefonische wachtrij. Zo kunnen we je vraag rustig bekijken, meelezen met je bestelling en waar nodig een handleiding of instelling meesturen.
Vermeld bij je bericht altijd je bestelnummer en, als het over een product gaat, het gewicht en de nekomvang van je hond. Dan kunnen we in één keer een concreet antwoord geven.
| Kanaal | Waarvoor | Reactietijd |
|---|---|---|
| Bestellingen, retouren, garantie | Meestal dezelfde werkdag | |
| Korte vragen en advies | Meestal binnen enkele uren op werkdagen | |
| Contactformulier | Alle vragen | Uiterlijk 1 werkdag |
Waar je meteen terechtkunt
- Verzending en bezorging: kosten, levertijd en track & trace.
- Retourneren: 14 dagen bedenktijd, aanmelden en terugbetaling.
- Veelgestelde vragen: antwoorden per onderwerp, van bestellen tot gebruik.
- Keuzehulp: in een paar vragen naar een passend product.
- Kennisbank: uitleg over training, instellen en veilig gebruik.
Openingstijden en drukte
We beantwoorden berichten op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen lezen we wel mee, maar reageren we meestal de eerstvolgende werkdag.
Rond feestdagen en tijdens acties kan het drukker zijn. Krijg je onverhoopt geen antwoord binnen 1 werkdag? Stuur je bericht dan gerust nog een keer, dan pakken we het met voorrang op.
Hulp bij een product dat niet doet wat je verwacht
Werkt een anti-blafband, trainingshalsband of omheining niet zoals je hoopte, meld het dan voordat je het terugstuurt. In veruit de meeste gevallen ligt het aan de pasvorm, de gevoeligheid of de opbouw van de training.
Beschrijf kort de situatie: welk gedrag je ziet, hoe lang je het systeem gebruikt en welke stand je hebt ingesteld. We denken kosteloos met je mee en sturen zo nodig een stappenplan.
Klacht of geschil
Ben je niet tevreden over onze afhandeling? Laat het ons per e-mail weten met je bestelnummer en een korte beschrijving. We bevestigen je klacht binnen 1 werkdag en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan het Europese ODR-platform. We wijzen je in ons antwoord op die mogelijkheid.
Veelgestelde vragen
- Hebben jullie een telefoonnummer?
- We werken bewust per e-mail en WhatsApp. Zo hebben we je bestelling en gegevens erbij en krijg je een antwoord dat je kunt teruglezen.
- Hoe snel krijg ik antwoord?
- Op werkdagen meestal dezelfde dag, en uiterlijk binnen 1 werkdag. In het weekend reageren we de eerstvolgende werkdag.
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
- Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan dat vaak. Mail of app ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en de gewenste wijziging of annulering.
- Waar meld ik een retour aan?
- In je account bij je bestellingen. Daar vraag je de retour aan, daarna krijg je het retouradres van ons. Op de pagina Retourneren staat het hele stappenplan.
Lees verder
- Verzending en bezorging: Verzendkosten, levertijden en bezorging in Nederland en Belgie, plus gratis verzending vanaf 75 euro.
- Retourneren: Zo stuur je een bestelling terug: 14 dagen bedenktijd, voorwaarden en hoe je je geld terugkrijgt.
- Veelgestelde vragen: Antwoorden per onderwerp: bestellen, verzending, retourneren, producten en gebruik, en service na aankoop.
- Contact: Bereik ons via e-mail, telefoon of WhatsApp.
Staat je vraag er niet bij? Mail of app ons, we denken graag met je mee.