Retourneren

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd start op de dag dat jij of iemand namens jou de bestelling ontvangt en duurt 14 dagen.

Binnen die 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden aangeven dat je de bestelling wilt terugsturen. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs, dat is je bewijs dat je op tijd was.

Zo meld je een retour

Liever het officiele formulier gebruiken? Dat mag ook. Op onze pagina over het herroepingsrecht staat het modelformulier voor herroeping.

• Stuur een e-mail naar info@hondengedragshop.nl met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt.
• Je ontvangt van ons het retouradres en een korte instructie.
• Verpak het artikel stevig, het liefst in de originele doos, met alle onderdelen en toebehoren.
• Verstuur het pakket met track & trace, zodat de zending te volgen is.
• Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht en volgt de terugbetaling.

Kosten en terugbetaling

De retourzending betaal je zelf. Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug; de verzendkosten van de heenzending vergoeden we alleen als je de hele bestelling terugstuurt.

Is een artikel duidelijk meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we een deel van de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. We leggen altijd uit waarom en om welk bedrag het gaat.

Wat kan niet retour

Twijfel je of jouw artikel retour kan? Mail ons voordat je iets terugstuurt, dan denken we mee. Vaak is een instelling of een ander onderdeel de oplossing en hoef je het product helemaal niet terug te sturen.

• Artikelen die om hygienische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt.
• Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of door montage in de tuin, zoals ingegraven draad.

Defect of verkeerd geleverd

Is een artikel bij aankomst beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Mail ons binnen een paar dagen met je bestelnummer en een foto. We regelen dan kosteloos een vervanging of terugbetaling en betalen ook de retourzending.

Gaat een product na verloop van tijd stuk? Dan geldt de wettelijke garantie. Mail ons met een beschrijving van het probleem, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Veelgestelde vragen

Hoelang heb ik bedenktijd?

Veertien dagen vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een retour binnen de bedenktijd betaal je de retourzending zelf. Bij een defect of verkeerde levering betalen wij.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode.

Mag ik het product uitproberen?

Je mag het bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Bij duidelijke gebruikssporen mogen we een deel van de waardevermindering verrekenen.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Dat heeft de voorkeur, want het beschermt het product tijdens de retourzending. Verstuur het anders in een stevige doos.

Lees verder

• Herroepingsrecht: Bedenktijd en modelformulier.
• Verzending en bezorging: Verzendkosten, levertijden en bezorging in Nederland en Belgie, plus gratis verzending vanaf 75 euro.
• Veelgestelde vragen: Antwoorden per onderwerp: bestellen, verzending, retourneren, producten en gebruik, en service na aankoop.

Vragen over jouw retour? Mail ons, we denken graag mee.