Privacybeleid

Honden Gedrag Shop is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verwerkt. Vragen over privacy stel je via support@hondengedragshop.nl. Je krijgt binnen dertig dagen antwoord.

• Bestelgegevens: naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres, telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus.
• Accountgegevens: e-mailadres en inloggegevens als je een account aanmaakt.
• Contact- en chatgegevens: de inhoud van je bericht aan de klantenservice, aan WhatsApp of aan onze AI-assistent Senna, plus het tijdstip en de pagina waar het gesprek startte.
• Nieuwsbriefgegevens: je e-mailadres en je aanmeldmoment.
• Technische en statistiekgegevens: IP-adres, apparaat- en browsertype en bekeken pagina's. Analytische en marketinggegevens verwerken wij alleen na jouw toestemming via de cookiebanner.

• Uitvoeren van je bestelling en klantenservice, op grond van de uitvoering van de overeenkomst.
• Wettelijke verplichtingen zoals de fiscale bewaarplicht van facturen, op grond van een wettelijke plicht.
• Verbeteren van de website en veiligheid, op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een werkende en veilige winkel.
• Nieuwsbrief, statistieken en advertenties, op grond van jouw toestemming. Die trek je op elk moment weer in.

Senna is een AI-assistent, geen medewerker. Gesprekken worden opgeslagen zodat wij je vraag kunnen opvolgen en de kwaliteit van de antwoorden kunnen bewaken. Deel in de chat geen bijzondere persoonsgegevens en geen betaalgegevens. Senna geeft geen medisch of juridisch advies. Bij twijfel schakelen wij door naar een mens.

Wij delen gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn om de winkel te laten werken: het e-commerceplatform en de betaaldienst voor bestellingen en betalingen, de vervoerder voor de bezorging, onze hosting- en databasepartij voor opslag, en de aanbieder van de AI-assistent voor de chatfunctie. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Wij verkopen je gegevens nooit.

• Bestel- en factuurgegevens: zeven jaar, wegens de fiscale bewaarplicht.
• Accountgegevens: tot je je account verwijdert.
• Klantenservice- en chatgesprekken: 24 maanden.
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.
• Statistiekgegevens: maximaal 14 maanden.

Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Toestemming trek je op elk moment in, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast. Stuur je verzoek naar support@hondengedragshop.nl. Ben je het oneens met de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of, in België, bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

De website werkt volledig over een versleutelde verbinding en de toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben. Waar gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat op basis van standaardcontractbepalingen of een geldig adequaatheidsbesluit.